Современные CRM системы позволяют автоматизировать многие процессы компании, наладить сбор контактов и формирование баз данных состоявшихся и потенциальных покупателей. Но их возможности уже не ограничиваются только сбором информации. Благодаря введению омниканальности компания получает возможность построить непрерывную, бесшовную коммуникацию с клиентом. То есть вы общаетесь с пользователем в любых каналах, которые ему удобны, но при этом не теряете нити беседы, поскольку CRM хранит всю историю взаимодействия.
Омниканальность — современный стандарт клиентского сервиса и соответствие ему невозможно без использования CRM. Система создает карточку клиента и хранит всю информацию о нем — таким образом текущий менеджер всегда в курсе всех предыдущих контактов.
Возможность работать с готовыми базами клиентов и формировать индивидуальные предложения позволяют проводить точечные маркетинговые акции (CRM маркетинг).
# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24
Основные преимущества CRM маркетинга
База клиентов
Работа производится с вашей существующей базой клиентов, а значит вы не тратите дополнительные средства на их привлечение
Коммуникация
Коммуникации могут происходить в любом удобном для клиента канале (мессенджеры, почта, телефония).
Взаимодействие
Все взаимодействия с клиентом происходят согласованно, могут быть отслежены и оценены.
Сегментация
Повышение эффективности маркетинговых мероприятий за счет возможности сегментации клиентов
# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24
Чем полезен CRM-маркетинг
Какие маркетинговые активности можно использовать:
# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24
CRM-маркетинг в «Битрикс24»
«Битрикс24» предлагает следующие инструменты сервиса «CRM-маркетинг»:
Сегментация клиентов
выделяйте группы клиентов, которым хотите показывать рекламу и отправлять рассылки
E-mail-
рассылки
возможность создавать рассылки и рассылать их по сегментам
SMS-
рассылки
поздравляйте клиентов и отправляйте персональные предложения
Рекламные кампании
возможность запустить рекламу в Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Яндекс.Директ» и Google AdWords прямо из CRM
Сообщения в мессенджерах
обращение и рассылка информации клиентам через соцсети или «Битрикс24.Открытые линии»
Информационные звонки
позволяют отправлять клиентам голосовые сообщения
Генератор
продаж
позволяет запустить повторные продажи по существующей базе
Сегментация клиентов
Залог успешной рекламы — сегментация целевой аудитории. «Битрикс24» предлагает три типа сегментации:
Динамическую
Можно распределить контакты по какому-либо условию, например, «те, кто купил в прошлом месяце». CRM будет автоматически пополнять сегмент
Статическую
Можно загрузить свои списки контактов и запускать рекламу по ним. Сегменты можно обновлять только вручную
Готовую
Платформа предлагает набор готовых сегментов, которые потребуются вам в большинстве случаев
Email-рассылка
Пользователям доступен простой и удобный конструктор писем. Письма можно рассылать вручную или автоматически по расписанию. «Битрикс24» сам оценит эффективность рассылки, покажет карту кликов по кнопкам, переходы по ссылкам, время прочтения, процент отписок и открываемость писем.
Ограничения рассылки
Для предотвращения рассылки спама в облачную версию «Битрикс24» встроены несколько ограничений и алгоритмов, отслеживающих статистику по рассылкам. На бесплатном тарифе можно рассылать до 5 000 писем в месяц. Существует также дневной лимит на отправку писем. На платных тарифах лимиты на количество писем выше. Стоит отметить, что автоматические алгоритмы «Битрикс24» отслеживают количество недоставленных писем, и писем помеченных как спам, и на основе этой статистики, происходит автоматическая корректировка лимитов. При большом количестве недоставленных писем - лимиты понижаются. Если письма доставлены - лимиты повышаются.
Для стабильной работы рассылки и надежной доставки писем получателям, рекомендуется подключить рассылку через сторонний smtp сервер.
В коробочной версии корпоративного портала «Битрикс24» ограничений на отправку писем нет.
Контекстная и таргетированная реклама
Информационные звонки
Сообщения в мессенджерах
Контакты клиентов берутся из «Открытых линий» в «Битрикс24».
SMS-рассылка
Генератор продаж
# АВТОМАТИЗАЦИЯ С БИТРИКС24
Заключение
WHAT WE DO
In our team, we have brought together specialists in automation, development and management consulting. We consider our main task to bring economic benefits to the Client, measured and confirmed.
TEXT US
We will be happy to answer your questions
WHY OUR CLIENTS TRUST US?
They work with us because they know that we will a high-quality finished product.
WE AND OUR WORK RULES
WE WORK FOR YOU SINCE 2003
Every day we work to simplify business processes. Every day we work to ensure that the relationship is based on full understanding, respect and mutual benefits.
2003 - BEGINNING
In 2003, a team of graduates of the State University founded a web design studio. In a short period, we made a lot of projects for companies from various fields of business - from shoe workshop websites to representative projects for construction companies.
2008 - QUALITY AND SPEED
In 2008, we introduced standardized approaches to creating original website designs, thereby reducing time and development costs. This allowed us to do up to 150 projects per month with a unique design and low project cost.
SINCE 2013 - WORKFLOW AUTOMATION
In 2013, we became a Bitrix In partner in the direction of Bitrix24. Since then Bitrix24 has been not only a source of inspiration for us, but also the most interesting area of work for finding efficiency in our processes and the processes of our Clients:
✓ CRM installation - to increase the efficiency of customer service departments
✓ Tasks and Projects - for building normalized work in production departments
✓ Workflow automation- to remove routine functions and ensure transparency of communications
✓ Team work optimization and reporting - to increase profits
✓ Integration of various systems into a complete system with a website and Bitrix24 - for converting manual labor into automation
2017 - CONSULTING APPROACH
In 2017, we changed our approach to the implementation of CRM systems. Implemented as a mandatory starting event - Pre-project research, during which we carefully study the Client's business, develop an Implementation Model and offer total automation using Bitrix24 tools. The advantages of the approach are that the output is a carefully planned and calculated project, which, within the framework of implementation, allows our Clients to obtain a completely different quality of business process automation in all departments.
2021 - RPA ROBOTIZATION
In 2021, we opened a new direction - RPA software robots. RPA technology allows you to significantly improve the processes in the company, significantly increase the productivity and quality of life of employees, avoid human errors without significantly changing the IT landscape in the company.
TEXT US
We will be happy to answer your questions
© 2003 - 2024 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.